Prijava
Izberite svoj jezik

Tečaj storitve strankam in izkušnje strank

Tečaj storitve strankam in izkušnje strank
od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi

Kaj se bom naučil?

Ta praktični tečaj storitve strankam in izkušnje strank vam pomaga reševati kompleksne interakcije z zaupanjem, z uporabo jasnega jezika lastništva, empatije in učinkovitih okvirov pogovorov. Naučite se oblikovati gladke celovite poti podpore, uporabljati podatke, metrike in povratne informacije za izboljšanje rezultatov ter uporabljati tehnike QA, coachinga in upravljanja delovne sile za hitro povečanje uspešnosti in zadovoljstva strank.

Prednosti Elevify

Razvijaj veščine

  • Napredno rokovanje s klici: uporaba empatije, deeskalacije in jasnega jezika lastništva.
  • Oblikovanje pogovorov: strukturiranje uvodov, raziskovanja in rešitev za hitro gradnjo zaupanja.
  • Kartiranje poti CX: odkrivanje bolečih točk z uporabo podatkov, VOC in hitrih revizij podpore.
  • Optimizacija klicnih centrov: upravljanje kadra, vrst, večkanalnega usmerjanja s SLA.
  • QA in coaching: uporaba ocenjevalnih kartic, KPI in povratnih zank za izboljšanje uspešnosti agentov.

Predlagan povzetek

Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.
Obremenitev: med 4 in 360 ur

Kaj pravijo naši učenci

Vaše predavanja so popolna. Kupil sem enoletni paket in končno imam priložnost spremljati različne teme, ki me zanimajo, ne da bi moral menjati platformo... hvala za vse, kar počnete, že sem vas priporočil drugim ljudem...
Giulio Carlo
Giulio CarloŠtudent digitalnega marketinga
Všeč mi je, kako so lekcije neposredne in kako lahko spreminjam poglavja ter preskočim vsebino, ki je ne potrebujem.
Mariana Ferres
Mariana FerresŠtudentka fotografije
Všeč mi je vsebina in način predstavitve ter prepis videoposnetkov, kar pospeši proces!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaŠtudentka oblikovanja nohtov
Platforma je hitra in enostavna za uporabo. Raznolikost vsebine in dopolnilni videoposnetki zelo pomagajo pri učenju.
André Felipe
André FelipeŠtudent prompt inženirstva

Pogosta vprašanja

Kdo je Elevify? Kako deluje?

Ali tečaji vključujejo certifikate?

Ali so tečaji brezplačni?

Kakšna je obremenitev tečaja?

Kakšni so tečaji?

Kako potekajo tečaji?

Kakšno je trajanje tečajev?

Kakšna je cena tečajev?

Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?

PDF tečaj