Tečaj storitve strankam in izkušnje strank
Opravite mojstrstvo v storitvi strankam in izkušnji strank v klicnih centrih: oblikujte boljše poti, rešujte zahtevne klice z zaupanjem, uporabljajte podatke in QA za izboljšanje uspešnosti ter povečajte CSAT, NPS in reševanje ob prvem stiku na vseh kanalih podpore.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Ta praktični tečaj storitve strankam in izkušnje strank vam pomaga reševati kompleksne interakcije z zaupanjem, z uporabo jasnega jezika lastništva, empatije in učinkovitih okvirov pogovorov. Naučite se oblikovati gladke celovite poti podpore, uporabljati podatke, metrike in povratne informacije za izboljšanje rezultatov ter uporabljati tehnike QA, coachinga in upravljanja delovne sile za hitro povečanje uspešnosti in zadovoljstva strank.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Napredno rokovanje s klici: uporaba empatije, deeskalacije in jasnega jezika lastništva.
- Oblikovanje pogovorov: strukturiranje uvodov, raziskovanja in rešitev za hitro gradnjo zaupanja.
- Kartiranje poti CX: odkrivanje bolečih točk z uporabo podatkov, VOC in hitrih revizij podpore.
- Optimizacija klicnih centrov: upravljanje kadra, vrst, večkanalnega usmerjanja s SLA.
- QA in coaching: uporaba ocenjevalnih kartic, KPI in povratnih zank za izboljšanje uspešnosti agentov.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj