Prijava
Izberite svoj jezik

Tečaj storitve strankam in izkušnje strank

Tečaj storitve strankam in izkušnje strank
od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi

Kaj se bom naučil?

Ta praktični tečaj storitve strankam in izkušnje strank vam pomaga reševati kompleksne interakcije z zaupanjem, z uporabo jasnega jezika lastništva, empatije in učinkovitih okvirov pogovorov. Naučite se oblikovati gladke celovite poti podpore, uporabljati podatke, metrike in povratne informacije za izboljšanje rezultatov ter uporabljati tehnike QA, coachinga in upravljanja delovne sile za hitro povečanje uspešnosti in zadovoljstva strank.

Prednosti Elevify

Razvijaj veščine

  • Napredno rokovanje s klici: uporaba empatije, deeskalacije in jasnega jezika lastništva.
  • Oblikovanje pogovorov: strukturiranje uvodov, raziskovanja in rešitev za hitro gradnjo zaupanja.
  • Kartiranje poti CX: odkrivanje bolečih točk z uporabo podatkov, VOC in hitrih revizij podpore.
  • Optimizacija klicnih centrov: upravljanje kadra, vrst, večkanalnega usmerjanja s SLA.
  • QA in coaching: uporaba ocenjevalnih kartic, KPI in povratnih zank za izboljšanje uspešnosti agentov.

Predlagan povzetek

Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.
Obremenitev: med 4 in 360 ur

Kaj pravijo naši študenti

Pravkar sem bil napredovan v svetovalca za obveščevalne zadeve v zaporskem sistemu, pri čemer je bil tečaj Elevify ključen, da so me izbrali.
EmersonPolicijski preiskovalec
Tečaj je bil bistven, da sem izpolnila pričakovanja svojega nadrejenega in podjetja, kjer delam.
SilviaMedicinska sestra
Odličen tečaj. Veliko dragocenih informacij.
WiltonPoklicni gasilec

Pogosta vprašanja

Kdo je Elevify? Kako deluje?

Ali tečaji vključujejo certifikate?

Ali so tečaji brezplačni?

Kakšna je obremenitev tečaja?

Kakšni so tečaji?

Kako potekajo tečaji?

Kakšno je trajanje tečajev?

Kakšna je cena tečajev?

Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?

PDF tečaj