Tečaj zahtevnih pogovorov v klicnih centrih
Opravite zahtevne pogovore v klicnih centrih z dokazanimi veščinami deeskalacije, empatije in odpravljanja težav. Naučite se obvladovati jezne stranke, zaščititi meje, zmanjšati stres, reševati težave v skladu s pravili in graditi zaupanje strank.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Ta tečaj vam pomaga obvladovati zahtevne pogovore z zaupanjem z uporabo empatije, jasnega jezika in nadzora nad mirnim glasom. Naučite se poenostaviti kompleksne težave, prilagoditi se posebnim potrebam in uporabiti preverjena ogrodja za deeskalacijo. Gradite odpornost s tehnikami upravljanja stresa, zaščitite svoje meje, upoštevajte pravila in skladnost ter natančno dokumentirajte interakcije za boljše rezultate in zadovoljstvo strank.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Mojstrstvo deeskalacije: hitro pomirite jezne klicarje s preverjenimi skriptami za klicne centre.
- Empatična komunikacija: uporabite ton, ritem in besedičenje za pomiritev zahtevnih pogovorov.
- Jasno odpravljanje težav: vodite stranke skozi izpade, obračune in tehnične popravke hitro.
- Strokovne meje: zavrnite zlorabe, zaščitite politike in ostanite mirni pod pritiskom.
- Dostopna podpora: prilagodite jezik starejšim, zmedenim ali tistim s primanjkljaji v sluhu in jeziku.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj