Tečaj izboljšanja veščin storitve strankam
Izboljšajte uspešnost v klicnem centru z dokazanimi veščinami storitve strankam. Naučite se obvladovanja klicev, deeskalacije, empatije, jasnih razlag in reševanja na prvem stiku, da zmanjšate eskalacije, izboljšate KPI-je in zagotovite samozavestno, strokovno podporo.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Izboljšajte veščine storitve strankam s kratkim, praktičnim tečajem, osredotočenim na resnične pogovore. Naučite se napredne komunikacije za glasovne klice in klepet, vključno z empatijo, jasnim jezikom in aktivnim poslušanjem. Vadite strukturirano obvladovanje klicev, diagnosticiranje težav in reševanje na prvem stiku. Opravite vajo deeskalacije, učinkovitih zaključkov in orodij za osebno uspešnost, da dvignete ocene zadovoljstva in gradite zvestobo strank vsak dan.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Hitro in kakovostno obvladovanje klicev: strukturirajte klice, zmanjšajte tišino in dosezajte KPI-je.
- Obvladovanje deeskalacije: pomirite jezne klicatelje hitro z jasnimi, spoštljivimi mejami.
- Napredna komunikacija: aktivno poslušajte, izkazujte empatijo in hitro gradite zaupanje.
- Jasne razlage in zaključki: poenostavite rešitve in potrdite naslednje korake.
- Reševanje na prvem stiku: diagnosticirajte vzroke, odpravljajte težave in zmanjšajte eskalacije.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj