Tečaj storitve strankam (klicni center)
Opravite veščine storitve strankam v klicnem centru: rešujte spore glede računov, umirjajte zahtevne klice, odpravljajte težave z internetom in mobilnimi napravami, upoštevajte predpise, jasno dokumentirajte in prodajajte z zaupanjem za izboljšanje CSAT, zadržanja in reševanja na prvem klicu.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Izboljšajte veščine storitve strankam s tečajem, ki gradi samozavestno telefonsko komunikacijo, jasno strukturo klicev in učinkovito empatijo. Naučite se reševati težave z računi, obravnavati spore, preprečevati odpovedi, ostajati skladni in zaščititi zasebnost. Vadite odpravljanje običajnih težav z internetom in mobilnimi napravami, izboljšajte ključne kazalnike uspešnosti ter uporabite preproste tehnike za priporočanje paketov, nadgradnjo in dosledno visokokakovostno podporo.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Nadzor klicev v telekomunikacijah: vodite klice, hitro umirite stranko in ohranite visokovredne stranke.
- Obvladovanje računov: preberite telekom račune, popravite napake in natančno obdelajte kredite.
- Skripte za odpravljanje napak: vodite netehnične stranke skozi jasne teste interneta.
- Ravnanje s klici v skladu z zakonodajo: preverite identiteto, podajte obvestila in zaščitite zasebnost.
- Podpora pripravljena za prodajo: odkrijte potrebe, priporočite pakete in nadgradite brez pritiska.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj