Tečaj ACD
Opravite konfiguracijo ACD za izboljšanje SLA v klicnih centrih, zmanjšanje čakalnih časov in opustitev klicev. Naučite se strategij usmerjanja, oblikovanja IVR, kadrovanja na podlagi veščin ter tehnik poročanja, ki izboljšajo uspešnost agentov, izkušnjo strank in operativno učinkovitost.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj ACD vam daje praktične veščine za oblikovanje pametnega usmerjanja, gradnjo učinkovitih IVR tokov in uporabo podatkov klicateljev za prioritizacijo VIP-jev ter ključnih segmentov. Naučite se konkretnih vzorcev konfiguracije, spremljanja v realnem času in tehnik poročanja, ki izboljšajo SLA, zmanjšajo čakalne čase in opustitve, uravnotežijo obremenitve, zaščitijo dobrobit agentov ter ohranjajo visoko raven zmogljivosti in izkušnje strank.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Mojstrstvo usmerjanja ACD: oblikujte pametne tokove, ki zmanjšajo čakalne čase in hitro izboljšajo SLA.
- Prilagajanje delovne sile: uravnotežite obremenitve, zmanjšajte izgorelost in dosezite cilje zaposlenosti.
- IVR in podatki klicateljev: gradite menije in poti na podlagi podatkov za manj napačnih usmeritev.
- Načrtovanje veščin: dodelite vloge, ravni in usposobljenosti za natančnejše rokovanje klicev.
- Optimizacija zmogljivosti: berite nadzorne plošče, testirajte spremembe in vsak dan izpopolnjujte vrste.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj