Tečaj korporativne storitve za stranke
Opravite tečaj korporativne storitve za stranke in obvladajte uspešnost klicnih centrov. Naučite se KPI-jev, oblikovanja raziskav CSAT, scorecardov QA, coachinga, nadzornih plošč in upravljanja sprememb za izboljšanje ravni storitev, angažiranosti agentov in zadovoljstva strank.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj korporativne storitve za stranke vam ponuja praktična orodja za povečanje zadovoljstva, učinkovitosti in rezultatov v hitrem okolju podpore. Naučite se oblikovati učinkovite raziskave CSAT, postaviti jasne SLA in standarde kakovosti, graditi uporabne nadzorne plošče ter izvajati cikle neprestanega izboljševanja. Pridobite veščine v coachingu, upravljanju uspešnosti in komunikaciji za višje ocene, gladkejše operacije in močnejšo zvestobo strank.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Obvladovanje KPI-jev klicnih centrov: hitro preberite AHT, FCR, CSAT, NPS za izboljšanje rezultatov.
- Oblikovanje raziskav CSAT: ustvarite kratke, pristranske raziskave, ki zajamejo pravi glas strank.
- Veščine coachinga in QA: izvajajte osredotočene 1:1 seje, uporabljajte scorecarde in hitro izboljšajte kakovost agentov.
- Poročanje z nadzornimi ploščami: ustvarite jasne poglede SLA in vrst.
- Taktike upravljanja sprememb: uvedite nove standarde z mikro učenjem in gamifikacijo.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj