Tečaj korporativne storitve za stranke
Opravite tečaj korporativne storitve za stranke in obvladajte uspešnost klicnih centrov. Naučite se KPI-jev, oblikovanja raziskav CSAT, scorecardov QA, coachinga, nadzornih plošč in upravljanja sprememb za izboljšanje ravni storitev, angažiranosti agentov in zadovoljstva strank.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj korporativne storitve za stranke vam ponuja praktična orodja za povečanje zadovoljstva, učinkovitosti in rezultatov v hitrem okolju podpore. Naučite se oblikovati učinkovite raziskave CSAT, postaviti jasne SLA in standarde kakovosti, graditi uporabne nadzorne plošče ter izvajati cikle neprestanega izboljševanja. Pridobite veščine v coachingu, upravljanju uspešnosti in komunikaciji za višje ocene, gladkejše operacije in močnejšo zvestobo strank.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Obvladovanje KPI-jev klicnih centrov: hitro preberite AHT, FCR, CSAT, NPS za izboljšanje rezultatov.
- Oblikovanje raziskav CSAT: ustvarite kratke, pristranske raziskave, ki zajamejo pravi glas strank.
- Veščine coachinga in QA: izvajajte osredotočene 1:1 seje, uporabljajte scorecarde in hitro izboljšajte kakovost agentov.
- Poročanje z nadzornimi ploščami: ustvarite jasne poglede SLA in vrst.
- Taktike upravljanja sprememb: uvedite nove standarde z mikro učenjem in gamifikacijo.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši učenci
Vaše predavanja so popolna. Kupil sem enoletni paket in končno imam priložnost spremljati različne teme, ki me zanimajo, ne da bi moral menjati platformo... hvala za vse, kar počnete, že sem vas priporočil drugim ljudem...

Giulio CarloŠtudent digitalnega marketinga
Všeč mi je, kako so lekcije neposredne in kako lahko spreminjam poglavja ter preskočim vsebino, ki je ne potrebujem.

Mariana FerresŠtudentka fotografije
Všeč mi je vsebina in način predstavitve ter prepis videoposnetkov, kar pospeši proces!

Luciana AlvarengaŠtudentka oblikovanja nohtov
Platforma je hitra in enostavna za uporabo. Raznolikost vsebine in dopolnilni videoposnetki zelo pomagajo pri učenju.

André FelipeŠtudent prompt inženirstva
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj