Tečaj spretnosti rokovanja s klici
Obvladajte profesionalne spretnosti rokovanja s klici za uspeh v klicnih centrih. Naučite se jasne telefonske komunikacije, učinkovitega toka klicev, odpravljanja težav z internetom, podpore pri obračunih, prodaje nadgradenj, deeskalacije in odpornosti za izboljšanje CSAT, NPS in splošne uspešnosti.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj spretnosti rokovanja s klici vam pomaga samozavestno voditi pogovore o tehničnih vprašanjih, obračunih in nadgradnjah. Naučite se profesionalnih pozdravov, nadzora tona in aktivnega poslušanja, nato obvladajte strukturiran tok klicev, upravljanje časa ter natančno dokumentiranje. Vadite odpravljanje težav z internetom, reševanje sporov pri obračunih in predstavljanje nadgradenj načrtov, pri čemer ostanete skladni, mirni, produktivni in osredotočeni na odlično zadovoljstvo strank.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Profesionalni nadzor klicev: strukturirajte klice, upravljajte čas, dosezite ključne metrike hitro.
- Obvladovanje podpore internetu: diagnosticirajte, pojasnite in rešite težave z domačo povezavo.
- Sposobnosti reševanja obračunov: pojasnite stroške, popravite napake in pomirite jezne stranke.
- Prepričljiva prodaja nadgradenj: predstavite koristi načrtov, obravnavajte ugovore, zaprite vljudno.
- Deeskalacija in odpornost: pomirite jezo, zaščitite zasebnost in ostanite mirni.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj