Tečaj usposabljanja za center klicanja
Obvladajte osnove centra klicanja – usposabljanje, poznavanje izdelkov, mehke veščine, orodja CRM in vstopnice ter vaje v resničnih scenarijih z metrikami. Izgradite samozavestne agente, ki hitreje rešujejo klice, povečujejo zadovoljstvo strank in dosegajo cilje uspešnosti.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Izboljšajte svojo uspešnost s fokusiranim usposabljanjem, ki vam pomaga hitro se vključiti, obvladati podrobnosti izdelkov in samozavestno reševati zahtevna vprašanja. Naučite se upravljati pogovore, pisati jasna sporočila ter uporabljati ključne sisteme, vključno z CRM, vstopnicami in orodji za znanje. Vadite z realističnimi scenariji, prejemajte praktične povratne informacije in spremljajte zgodnje rezultate za dosledno visokokakovostno izkušnjo strank.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Oblikovati hitro usposabljanje za center klicanja: sestaviti dvotedenske načrte usposabljanja, osredotočene na rezultate.
- Izdelati močne pripomočke za izdelke: pogosta vprašanja, preizkusne liste in tokove odpravljanja težav.
- Obvladati rokovanje s klici: skripte za empatijo, deeskalacijo in nadzor časa.
- Uporabljati CRM, sisteme za vstopnice in baze znanja za učinkovito reševanje težav strank.
- Meriti uspešnost novih zaposlenih: ocene QA, FCR, nadzorne plošče in načrte coachinga.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj