Tečaj za klicni center
Obvladajte pogovore v klicnem centru z dokazanimi skriptami, tehnikami deeskalacije, najboljšimi praksami CRM in znanjem o KPI. Povečajte FCR, zmanjšajte AHT, dvignite CSAT in samozavestno rešujte zahtevne klice s praktičnimi orodji, ki jih lahko uporabite že na naslednji izmeni.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Izboljšajte interakcije s strankami s kratkim, praktičnim tečajem, ki vam pokaže, kako deeskalirati napete klice, uporabljati empatijo brez podaljševanja časa obdelave in ščititi ocene zadovoljstva. Naučite se jasnih tokov klicev, naprednega postavljanja vprašanj, fraz za pomiritev, resničnih skript, delovnih tokov CRM in osnov KPI, da hitreje rešujete težave, zmanjšate ponovne stike in zagotavljate dosleden, visokokakovosten podporo vsak dan.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Napredno nadzorovanje vprašanj: zmanjšajte eskalacije in hitro pridobite dejstva.
- Visokovplivni tokovi klicev: odprite, diagnosticirajte in zaprite z zaupnimi skriptami.
- Obvladovanje deeskalacije: pomirite jezne klicarje ob zaščiti CSAT in FCR.
- Efektivnost CRM: beležite jasne opombe, uporabljajte zgodovino in pospešite rešitve.
- Zmogljivost, usmerjena v KPI: uporabljajte AHT, FCR in CSAT za izboljšanje klicev v nekaj dneh.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj