Tečaj gradnje odnosa s strankami
Izboljšajte uspešnost klicnih centrov z dokazanimi veščinami gradnje odnosa. Naučite se empatije, aktivnega poslušanja, umirjanja in jasnih tokov klicev za višji CSAT, FCR in zadrževalnost, medtem ko zahtevne pogovore s strankami spremenite v zvestobo in prihodke.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj gradnje odnosa s strankami vam ponuja praktična orodja za hitro ustvarjanje zaupanja, obravnavo zahtevnih pogovorov in ohranjanje zvestobe strank. Naučite se empatije, aktivnega poslušanja, zrcaljenja in jasnega toka klicev ter osnov ISP tehnologije in obračunavanja. Uporabite resnične posnetke klicev, vaje v vlogah in merljive kazalnike kot sta CSAT in FCR za izboljšanje uspešnosti, zmanjšanje odpovedi in dosledno pozitivne izkušnje.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Empatija in odnos v klicih: uporabite ton, scenarije in namige za hitro gradnjo zaupanja.
- Aktivno poslušanje in tok klica: pojasnite, dokumentirajte in dosezite rešitev ob prvem stiku.
- Umirjanje in zadrževanje: pomirite jezne klicarje in spremenite pritožbe v zvestobo.
- Zrcaljenje in prilagajanje jezika: uskladite ton in besedičenje brez umetnega zvoka.
- Osnove ISP tehnologije in obračunavanja: pojasnite popravke in stroške v jasnem, preprostem jeziku.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj