Praktični tečaj upravljanja kakovosti storitev
Opravite praktično upravljanje kakovosti storitev: oblikujte pametne ankete, spremljajte KPI-je, analizirajte trende in besedilno povratne informacije ter pretvorite vpoglede v ukrepe za izboljšave, ki povečajo zadovoljstvo strank, zvestobo in uspešnost vaših storitvenih operacij.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Praktični tečaj upravljanja kakovosti storitev vam pokaže, kako oblikovati robustne metrike zadovoljstva, zgraditi učinkovite ankete in pretvoriti povratne informacije v ciljane izboljšave. Naučite se postavljati jasne cilje CSAT, NPS in CES, analizirati podatke prek kanalov ter povezati ukrepe s KPI-ji. Pridobite praktična orodja za analizo vzrokov, upravljanje sprememb in neprekinjeno izboljševanje, ki hitro povzdignejo uspešnost storitev in zvestobo strank.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Oblikovati KPI-je za storitve: postaviti jasne cilje za CSAT, NPS in CES, ki spodbudijo donosnost.
- Zgraditi vitke anketne obrazce za stranke: oblikovati, testirati in hitro namestiti kratke, nepristranske obrazce.
- Kartirati storitvene poti: odkriti boleče točke in hitre zmage na vseh stičnih točkah.
- Analizirati podatke o izkušnjah strank: pretvoriti trende, nadzorne plošče in besedilno povratne informacije v jasne ukrepe.
- Izvajati pilotske projekte izboljšav: povezati ukrepe s KPI-ji in hitro razširiti tisto, kar deluje.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj