Osnove kakovosti
Opravite osnove kakovosti za podporo strankam. Naučite se analize vzrokov, ključnih meril storitev in preprostih orodij za izboljšave, s katerimi zmanjšate pritožbe, pospešite odzive in povečate CSAT – praktične veščine za vsakega strokovnjaka.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Kurs Osnove kakovosti vam ponuja praktična orodja za hitro izboljšanje kakovosti storitev. Spoznavate, kako stranke ocenjujejo uspešnost, prepoznate pogoste težave v podpori ter uporabljate preproste metode za ugotavljanje vzrokov, kot so Pareto analiza, kontrolni listi in združevanje vzrokov in učinkov. Vadite z resničnimi metrikami, izvajate majhne poskuse, spremljate rezultate in oblikujete hitre, nizkotvegiljne izboljšave, ki jih lahko vaša ekipa vzdržuje in širi.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Analiza vzrokov: hitro odkrijte težave s storitvami s preprostimi orodji kakovosti.
- Merila kakovosti podpore: spremljajte FRT, FCR, CSAT, CES in ocene QA z zaupanjem.
- Odločitve na podlagi podatkov: izvajajte hitre preverbe, prepoznajte trende in potrdite izboljšave.
- Praktične popravke procesov: oblikujte in preizkusite majhne spremembe, ki izboljšajo izkušnjo strank.
- Poročanje deležnikom: jasno komunicirajte rezultate in pridobite podporo za naslednje korake.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj