Tečaj usposabljanja za obravnavo pritožb
Opravite tečaj obravnave pritožb z dokazanimi orodji za deeskalacijo, strokovnimi veščinami za klice in e-pošto ter jasnim načrtovanjem rešitev. Idealno za vodje v managementu in administraciji, ki želijo zaščititi ugled blagovne znamke, izboljšati CSAT in spremeniti pritožbe v zvestobo.

od 4 do 360h prilagodljiva obremenitev
veljavno potrdilo v tvoji državi
Kaj se bom naučil?
Tečaj usposabljanja za obravnavo pritožb vam ponuja praktična orodja za hiter, jasen in samozavesten odziv na pritožbe. Naučite se strokovnih tehnik za klice in e-pošto, veščin deeskalacije ter komunikacije usmerjene v rešitve. Razvijte operativno znanje o pošiljanju, vračilih in povračilih, pri čemer ostanite skladni z zakonskimi, etičnimi in standardi zasebnosti. Izboljšajte metrike zadovoljstva in zaščitite ugled blagovne znamke z jedrnatimi, učinkovitimi rešitvami pritožb.
Prednosti Elevify
Razvijaj veščine
- Strokovna e-pošta za pritožbe: pišite jasne, empatične in akcijsko usmerjene odgovore.
- Obvladovanje zahtevnih klicev: deeskalirajte, strukturirajte in hitro rešite pritožbe.
- Načrtovanje praktičnih rešitev: uravnotežite povračila, zamenjave in omejitve politike.
- Analitika pritožb: spremljajte CSAT, NPS in trende za zaščito ugleda blagovne znamke.
- Etična obravnava pritožb: upoštevajte zasebnost, pravičnost in medkulturni spoštovanje.
Predlagan povzetek
Pred začetkom lahko spremeniš poglavja in obremenitev. Izberi, s katerim poglavjem začneš. Dodaj ali odstrani poglavja. Povečaj ali zmanjšaj obremenitev tečaja.Kaj pravijo naši študenti
Pogosta vprašanja
Kdo je Elevify? Kako deluje?
Ali tečaji vključujejo certifikate?
Ali so tečaji brezplačni?
Kakšna je obremenitev tečaja?
Kakšni so tečaji?
Kako potekajo tečaji?
Kakšno je trajanje tečajev?
Kakšna je cena tečajev?
Kaj je EAD ali spletni tečaj in kako deluje?
PDF tečaj