Курс по качеству обслуживания
Повысьте эффективность колл-центра с Курсом по качеству обслуживания. Научитесь анализировать данные звонков, разрабатывать практичные чек-листы качества, коучить агентов с четкой обратной связью и использовать KPI вроде CSAT, FCR и AHT для достижения измеримых улучшений в обслуживании.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Курс по качеству обслуживания научит разрабатывать практичные чек-листы оценки качества звонков, применять четкие рубрики скоринга и балансировать соблюдение норм с ориентированными на клиента поведениями. Вы освоите оценку записей звонков, выявление тона и эмпатии, преобразование наблюдений в надежные оценки, а также простой анализ данных для диагностики проблем, разработки целевых улучшений, эффективного коучинга и отслеживания измеримого роста удовлетворенности и эффективности.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Диагностировать качество звонков: быстро выявлять корневые причины с использованием реальных данных звонков.
- Создавать компактные чек-листы QA: определять четкие, измеримые стандарты для каждого звонка.
- Оценивать звонки последовательно: проводить скоринг, калибровку и избегать предвзятости оценщиков.
- Превращать инсайты в действия: разрабатывать быстрые пилоты, KPI и планы коучинга.
- Оптимизировать KPI звонков: балансировать AHT, CSAT и FCR для повышения качества обслуживания.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс