Войти
Выберите язык

Курс по качеству обслуживания

Курс по качеству обслуживания
от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране

Чему я научусь?

Курс по качеству обслуживания научит разрабатывать практичные чек-листы оценки качества звонков, применять четкие рубрики скоринга и балансировать соблюдение норм с ориентированными на клиента поведениями. Вы освоите оценку записей звонков, выявление тона и эмпатии, преобразование наблюдений в надежные оценки, а также простой анализ данных для диагностики проблем, разработки целевых улучшений, эффективного коучинга и отслеживания измеримого роста удовлетворенности и эффективности.

Преимущества Elevify

Развивайте навыки

  • Диагностировать качество звонков: быстро выявлять корневые причины с использованием реальных данных звонков.
  • Создавать компактные чек-листы QA: определять четкие, измеримые стандарты для каждого звонка.
  • Оценивать звонки последовательно: проводить скоринг, калибровку и избегать предвзятости оценщиков.
  • Превращать инсайты в действия: разрабатывать быстрые пилоты, KPI и планы коучинга.
  • Оптимизировать KPI звонков: балансировать AHT, CSAT и FCR для повышения качества обслуживания.

Рекомендуемое содержание

Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.
Учебная нагрузка: от 4 до 360 часов

Что говорят наши студенты

Меня только что повысили до советника по вопросам разведки в пенитенциарной системе, и курс от Elevify сыграл решающую роль в том, что меня выбрали.
ЭмерсонСледователь полиции
Курс был необходим, чтобы оправдать ожидания моего начальника и компании, в которой я работаю.
СильвияМедсестра
Отличный курс. Много ценной информации.
УилтонПожарный гражданской службы

Часто задаваемые вопросы

Что такое Elevify? Как это работает?

Есть ли сертификаты по курсам?

Бесплатные ли курсы?

Какова учебная нагрузка по курсу?

Какие курсы по формату?

Как проходят курсы?

Какова продолжительность курсов?

Какова стоимость или цена курсов?

Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?

PDF-курс