Курс по деэскалации
Освойте спокойствие под давлением. Этот курс по деэскалации для специалистов колл-центров учит контролю тона, активному слушанию, безопасным скриптам и кризисной коммуникации, чтобы разряжать гневных звонящих, защищать коллег и сохранять профессионализм в каждом взаимодействии.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Этот краткий курс по деэскалации научит успокаивать напряжённые взаимодействия с помощью проверенных вербальных техник, активного слушания и ясных, уважительных формулировок. Вы узнаете, как распознавать ранние сигналы риска, управлять сильными эмоциями, выбирать безопасные реакции, защищая себя и других. Получите готовые скрипты, этические рекомендации и шаги после инцидента для уверенного и профессионального ведения сложных разговоров.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Основы вербальной деэскалации: быстро успокаивайте разъярённых звонящих с помощью проверенных скриптов.
- Мастерство активного слушания: снимайте напряжение с помощью эмпатии, тона и темпа.
- Оценка рисков в звонках: выявляйте красные флаги заранее и выбирайте безопасные шаги.
- Профессиональный контроль звонков: спокойно справляйтесь с криком, прерываниями и угрозами.
- Поддержка после инцидента: проводите разборы для команд и чётко документируйте сложные звонки.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс