Курс по работе с трудными клиентами
Освойте проверенные техники колл-центра для уверенной работы с трудными клиентами. Изучите деэскалацию, эмпатию, скриптинг и решение проблем на основе политики, чтобы защитить компанию, повысить CSAT и превратить разозленных звонящих в лояльных клиентов.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Этот курс по работе с трудными клиентами предоставляет практические инструменты для сохранения спокойствия, четкой коммуникации и разрешения сложных жалоб в рамках политики. Освойте эмпатию, контроль эмоций и профессиональный язык, чтобы разрядить гнев, а также скрипты, деэскалацию и шаги по решению проблем с возвратами, доставками и дефектными товарами. Улучшите показатели удовлетворенности, сократите эскалации и защитите клиентов и компанию.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Эмпатичный контроль звонков: быстро успокаивайте разозленных клиентов без признания вины.
- Решения в рамках политики: разбирайтесь с жалобами в рознице, полностью соблюдая правила.
- Сценарии звонков с высоким эффектом: создавайте короткие четкие скрипты для сложных ситуаций.
- Производительность с фокусом на KPI: улучшайте AHT, FCR, CSAT и уровень эскалаций жалоб.
- Устойчивость к стрессу в обслуживании: используйте быстрые инструменты самоухода, чтобы избежать выгорания на телефоне.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс