Курс по работе с клиентами
Повысьте карьеру в колл-центре с Курсом по работе с клиентами. Освойте обработку звонков, деэскалацию, метрики QA, соблюдение норм и навыки последующего взаимодействия для повышения CSAT, NPS и удержания клиентов при работе с большим объемом стрессовых взаимодействий.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Курс по работе с клиентами развивает навыки сильной коммуникации, деэскалации и устранения проблем для уверенной обработки сложных клиентских вопросов. Научитесь структурировать звонки, применять эмпатию, управлять временем и сохранять стойкость под давлением. Освойте точное документирование, основы конфиденциальности и правовую осведомленность, используя метрики, опросы и инструменты качества для повышения производительности, лояльности и постоянного улучшения в каждом взаимодействии.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Освоение контроля звонков: эффективно справляйтесь с большим объемом звонков спокойно и четко.
- Тактики деэскалации: быстро успокаивайте разозленных клиентов с помощью проверенных скриптов колл-центра.
- Устранение неисправностей в обслуживании: оперативно диагностируйте проблемы с интернетом, мобильной связью и счетами.
- Соответствие нормам и документирование: ведите журнал звонков, защищайте ПИИ и пишите заметки для аудита.
- Понимание метрик CX: используйте AHT, FCR, CSAT и NPS для улучшения качества звонков.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс