Курс по пути клиента
Освойте полный путь клиента при проблемах с домашним интернетом. Научитесь картировать CX, снижать переводы, развивать самообслуживание, отслеживать CSAT и FCR, проектировать опыт колл-центра, который уменьшает усилия, ускоряет разрешение и сохраняет лояльность клиентов.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Курс по пути клиента научит вас эффективно решать проблемы с домашним интернетом четко, быстро и последовательно. Определите персоны клиентов, нанесите этапы от отключения до разрешения, сократите переводы, внедрите самообслуживание, проактивные обновления и лучшие инструменты. Поймите ключевые метрики вроде CSAT, усилий и FCR, чтобы выявлять болевые точки, улучшать процессы и обеспечивать плавный надежный опыт.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Картируйте пути клиентов: быстро наносите полный путь опыта отключения интернета.
- Снижайте трения в звонках: уменьшайте переводы, повторения и усилия клиента в техподдержке.
- Используйте метрики CX: анализируйте CSAT, CES и операционные KPI для быстрых улучшений.
- Проводите анализ корневых причин: находите и устраняйте ключевые болевые точки в поддержке.
- Проектируйте улучшенные потоки поддержки: интегрируйте IVR, SMS, приложение и агентов для плавного CX.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс