Войти
Выберите язык

Курс по пути клиента

Курс по пути клиента
от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране

Чему я научусь?

Курс по пути клиента научит вас эффективно решать проблемы с домашним интернетом четко, быстро и последовательно. Определите персоны клиентов, нанесите этапы от отключения до разрешения, сократите переводы, внедрите самообслуживание, проактивные обновления и лучшие инструменты. Поймите ключевые метрики вроде CSAT, усилий и FCR, чтобы выявлять болевые точки, улучшать процессы и обеспечивать плавный надежный опыт.

Преимущества Elevify

Развивайте навыки

  • Картируйте пути клиентов: быстро наносите полный путь опыта отключения интернета.
  • Снижайте трения в звонках: уменьшайте переводы, повторения и усилия клиента в техподдержке.
  • Используйте метрики CX: анализируйте CSAT, CES и операционные KPI для быстрых улучшений.
  • Проводите анализ корневых причин: находите и устраняйте ключевые болевые точки в поддержке.
  • Проектируйте улучшенные потоки поддержки: интегрируйте IVR, SMS, приложение и агентов для плавного CX.

Рекомендуемое содержание

Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.
Учебная нагрузка: от 4 до 360 часов

Что говорят наши студенты

Меня только что повысили до советника по вопросам разведки в пенитенциарной системе, и курс от Elevify сыграл решающую роль в том, что меня выбрали.
ЭмерсонСледователь полиции
Курс был необходим, чтобы оправдать ожидания моего начальника и компании, в которой я работаю.
СильвияМедсестра
Отличный курс. Много ценной информации.
УилтонПожарный гражданской службы

Часто задаваемые вопросы

Что такое Elevify? Как это работает?

Есть ли сертификаты по курсам?

Бесплатные ли курсы?

Какова учебная нагрузка по курсу?

Какие курсы по формату?

Как проходят курсы?

Какова продолжительность курсов?

Какова стоимость или цена курсов?

Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?

PDF-курс