Войти
Выберите язык

Курс по клиентскому опыту

Курс по клиентскому опыту
от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране

Чему я научусь?

Этот курс по клиентскому опыту поможет уверенно справляться с сложными взаимодействиями, использовать эмпатию и четкий язык, вести разговоры от приветствия до разрешения. Изучите основы CX, ключевые метрики вроде CSAT, NPS, FCR и AHT, а также основы конфиденциальности. Освойте деэскалацию, последующие действия и циклы обратной связи, применяя аналитику, инструменты QA и базы знаний для ускорения решения проблем и повышения удовлетворенности клиентов.

Преимущества Elevify

Развивайте навыки

  • Освоение метрик CX: используйте CSAT, NPS, FCR и AHT для повышения эффективности звонков.
  • Эмпатичные звонки: применяйте скрипты, тон и темп для успокоения раздраженных клиентов.
  • Разрешение с первого контакта: разрабатывайте потоки звонков и диагностику для быстрого решения проблем.
  • Тактики деэскалации: управляйте разъяренными звонящими, восстанавливайте доверие и знайте, когда эскалировать.
  • Навыки QA и коучинга: используйте записи, карточки оценок и обратную связь для повышения качества команды.

Рекомендуемое содержание

Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.
Учебная нагрузка: от 4 до 360 часов

Что говорят наши студенты

Меня только что повысили до советника по вопросам разведки в пенитенциарной системе, и курс от Elevify сыграл решающую роль в том, что меня выбрали.
ЭмерсонСледователь полиции
Курс был необходим, чтобы оправдать ожидания моего начальника и компании, в которой я работаю.
СильвияМедсестра
Отличный курс. Много ценной информации.
УилтонПожарный гражданской службы

Часто задаваемые вопросы

Что такое Elevify? Как это работает?

Есть ли сертификаты по курсам?

Бесплатные ли курсы?

Какова учебная нагрузка по курсу?

Какие курсы по формату?

Как проходят курсы?

Какова продолжительность курсов?

Какова стоимость или цена курсов?

Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?

PDF-курс