Курс по клиентскому опыту
Освойте клиентский опыт в колл-центре с проверенными инструментами для эмпатии, деэскалации, проектирования потоков звонков, метрик CX и непрерывного улучшения. Повышайте CSAT, FCR и NPS, превращая раздраженных клиентов в лояльных долгосрочных поклонников.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Этот курс по клиентскому опыту поможет уверенно справляться с сложными взаимодействиями, использовать эмпатию и четкий язык, вести разговоры от приветствия до разрешения. Изучите основы CX, ключевые метрики вроде CSAT, NPS, FCR и AHT, а также основы конфиденциальности. Освойте деэскалацию, последующие действия и циклы обратной связи, применяя аналитику, инструменты QA и базы знаний для ускорения решения проблем и повышения удовлетворенности клиентов.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Освоение метрик CX: используйте CSAT, NPS, FCR и AHT для повышения эффективности звонков.
- Эмпатичные звонки: применяйте скрипты, тон и темп для успокоения раздраженных клиентов.
- Разрешение с первого контакта: разрабатывайте потоки звонков и диагностику для быстрого решения проблем.
- Тактики деэскалации: управляйте разъяренными звонящими, восстанавливайте доверие и знайте, когда эскалировать.
- Навыки QA и коучинга: используйте записи, карточки оценок и обратную связь для повышения качества команды.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс