Курс по обслуживанию клиентов с ограниченными возможностями
Освойте обслуживание клиентов с инвалидностью в колл-центрах. Изучите доступные сценарии, вспомогательные технологии, основы законодательства и KPI, чтобы ваша команда уверенно, уважительно и на высоком уровне обрабатывала звонки, чат, SMS и видео.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Курс по обслуживанию клиентов с ограниченными возможностями предоставляет практические навыки поддержки клиентов с нарушениями слуха, зрения, когнитивными, речевыми и двигательными нарушениями по телефону, тексту и видео. Освойте инклюзивные сценарии, уважительный язык, основы вспомогательных технологий, правовые требования и KPI доступности, чтобы быстрее решать проблемы, защищать конфиденциальность и предоставлять уверенную поддержку высокого качества.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Настройка доступных каналов: конфигурация телефона, чата, SMS и VRI для людей с инвалидностью.
- Инклюзивные сценарии звонков: адаптация языка для слепых, глухих и людей с когнитивными нарушениями.
- Коммуникация с учетом инвалидности: обслуживание с уважением, ясностью и соблюдением закона.
- Готовность к вспомогательным технологиям: поддержка считывателей экрана, RTT, звонков с субтитрами и др.
- Отслеживание KPI доступности: мониторинг FCR, времени ожидания и удовлетворенности по типам инвалидности.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс