Курс агента колл-центра
Освойте навыки работы со счетами, деэскалации, коммуникации, CRM и устранения неисправностей в курсе агента колл-центра. Научитесь справляться с большим объемом звонков, четко объяснять начисления, быстро решать проблемы и стабильно достигать целей производительности и QA.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Повысьте эффективность поддержки клиентов с помощью специализированного курса, развивающего глубокие знания по счетам, планам и сборам, острые коммуникативные навыки и уверенное управление большим объемом звонков в стрессовых условиях. Научитесь четко объяснять начисления, снижать накал напряженных взаимодействий, точно использовать CRM и системы тикетов, соблюдать юридические и privacy-правила, а также устранять проблемы с интернетом и мобильной связью с помощью практичного, эффективного и ориентированного на качество подхода.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Экспертные объяснения счетов: быстро разъясняйте планы, сборы, кредиты и споры.
- Контроль высоконагруженных звонков: снижайте накал, расставляйте приоритеты очередям и сокращайте время обработки.
- Профессиональное документирование звонков: точные заметки в CRM, тикеты, теги и последующие действия.
- Уверенное соблюдение норм: защищайте ПИИ, соответствуйте стандартам QA и следуйте политикам звонков.
- Быстрая техподдержка: используйте базы знаний и скрипты для устранения проблем с интернетом и мобильной связью.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс