Курс ACD
Освойте конфигурацию ACD для повышения SLA колл-центра, сокращения времени ожидания и снижения отказов. Изучите стратегии маршрутизации, проектирование IVR, штат по навыкам и техники отчетности, улучшающие производительность агентов, опыт клиентов и операционную эффективность. Курс предоставляет практические навыки для проектирования умной маршрутизации, создания эффективных IVR-потоков и использования данных звонящих для приоритизации VIP и ключевых сегментов.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Курс ACD дает практические навыки для проектирования умной маршрутизации, создания эффективных IVR-потоков и использования данных звонящих для приоритизации VIP и ключевых сегментов. Освойте конкретные шаблоны конфигурации, мониторинг в реальном времени и техники отчетности, которые улучшают SLA, сокращают время ожидания и отказы, балансируют нагрузку, защищают благополучие агентов и поддерживают высокую производительность и опыт клиентов.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Мастерство маршрутизации ACD: проектируйте умные потоки, сокращающие время ожидания и повышающие SLA.
- Настройка рабочей силы: балансируйте нагрузку, снижайте выгорание и достигайте целей занятости.
- IVR и данные звонящих: создавайте меню и пути на основе данных для снижения ошибочных маршрутов.
- Проектирование навыков: сопоставляйте роли, уровни и компетенции для точной обработки звонков.
- Оптимизация производительности: анализируйте дашборды, тестируйте изменения и ежедневно улучшайте очереди.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс