Войти
Выберите язык

Курс по корпоративному обслуживанию клиентов

Курс по корпоративному обслуживанию клиентов
от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране

Чему я научусь?

Курс по корпоративному обслуживанию клиентов предоставляет практические инструменты для повышения удовлетворенности, эффективности и результатов в динамичной среде поддержки. Научитесь разрабатывать эффективные опросы CSAT, устанавливать четкие SLA и стандарты качества, строить действенные дашборды и проводить циклы непрерывного улучшения. Получите навыки коучинга, управления производительностью и коммуникации для достижения более высоких показателей, плавных операций и укрепления лояльности клиентов.

Преимущества Elevify

Развивайте навыки

  • Освоение KPI колл-центра: быстро анализируйте AHT, FCR, CSAT, NPS для повышения результатов.
  • Проектирование опросов CSAT: создавайте краткие опросы без предвзятости для реального голоса клиентов.
  • Навыки коучинга и QA: проводите эффективные 1:1 встречи, используйте карточки оценок для быстрого повышения качества агентов.
  • Отчетность по дашбордам: создавайте четкие виды SLA и очередей для быстрых data-driven решений.
  • Тактики управления изменениями: внедряйте новые стандарты с микрообучением и геймификацией.

Рекомендуемое содержание

Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.
Учебная нагрузка: от 4 до 360 часов

Что говорят наши студенты

Меня только что повысили до советника по вопросам разведки в пенитенциарной системе, и курс от Elevify сыграл решающую роль в том, что меня выбрали.
ЭмерсонСледователь полиции
Курс был необходим, чтобы оправдать ожидания моего начальника и компании, в которой я работаю.
СильвияМедсестра
Отличный курс. Много ценной информации.
УилтонПожарный гражданской службы

Часто задаваемые вопросы

Что такое Elevify? Как это работает?

Есть ли сертификаты по курсам?

Бесплатные ли курсы?

Какова учебная нагрузка по курсу?

Какие курсы по формату?

Как проходят курсы?

Какова продолжительность курсов?

Какова стоимость или цена курсов?

Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?

PDF-курс