Курс навыков обработки звонков
Освойте профессиональные навыки обработки звонков для успеха в колл-центре. Изучите четкую телефонную коммуникацию, эффективный поток звонков, устранение неисправностей интернета, поддержку по счетам, продажу апгрейдов, деэскалацию и стойкость для повышения CSAT, NPS и общей производительности.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Этот курс по навыкам обработки звонков поможет уверенно вести разговоры по техническим вопросам, счетам и апгрейдам. Освойте профессиональные приветствия, контроль тона и активное слушание, затем разберитесь в структурированном потоке звонков, управлении временем и точной документации. Практикуйтесь в устранении проблем с интернетом, разрешении споров по счетам и презентации тарифных апгрейдов, оставаясь compliant, спокойным, продуктивным и ориентированным на отличное удовлетворение клиентов.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Профессиональный контроль звонков: структурируйте разговоры, управляйте временем, быстро достигайте ключевых показателей.
- Мастерство поддержки интернета: диагностируйте, объясняйте и устраняйте проблемы с домашним подключением.
- Навыки разрешения вопросов по счетам: разъясняйте начисления, исправляйте ошибки, успокаивайте недовольных клиентов.
- Убедительная продажа апгрейдов: презентуйте преимущества тарифов, работайте с возражениями, вежливо закрывайте сделку.
- Деэскалация и стойкость: гасите гнев, защищайте конфиденциальность, сохраняйте спокойствие.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс