Курс обучения колл-центру
Освойте основы колл-центра: онбординг, знание продукта, мягкие навыки, инструменты CRM и тикетинга, ролевые игры и метрики. Создайте уверенных агентов, которые быстрее обрабатывают звонки, повышают удовлетворенность клиентов и достигают целей производительности.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Повысьте производительность с помощью целенаправленного обучения, которое поможет быстро войти в роль, освоить детали продукта и уверенно отвечать на сложные вопросы. Научитесь управлять разговорами, писать четкие сообщения и использовать ключевые системы, включая CRM, тикетинг и инструменты знаний. Практикуйтесь на реалистичных сценариях, получайте практические отзывы и отслеживайте ранние результаты для обеспечения стабильного высокого качества обслуживания клиентов.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Разрабатывайте быстрое обучение для колл-центра: создавайте двухнедельные планы с ориентиром на результаты.
- Создавайте эффективные пособия по продукту: FAQ, шпаргалки и схемы устранения неисправностей.
- Осваивайте обработку звонков: скрипты эмпатии, деэскалацию и контроль времени.
- Используйте CRM, тикетинг и базы знаний для эффективного решения проблем клиентов.
- Оценивайте производительность новичков: баллы QA, FCR, дашборды и планы коучинга.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс