Курс по работе в колл-центре
Освойте разговоры в колл-центре с проверенными скриптами, техниками деэскалации, лучшими практиками CRM и знаниями KPI. Повысьте FCR, сократите AHT, поднимите CSAT и уверенно справляйтесь с сложными звонками с помощью практических инструментов для следующей смены.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Улучшите взаимодействие с клиентами на коротком практическом курсе: научитесь деэскалировать напряженные звонки, использовать эмпатию без увеличения времени обработки, защищать показатели удовлетворенности. Изучите четкие сценарии звонков, продвинутые вопросы, фразы успокоения, реальные скрипты, рабочие процессы CRM и основы KPI для быстрого разрешения проблем, снижения повторных контактов и ежедневной качественной поддержки.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Продвинутый контроль вопросов: сокращение эскалаций и быстрое получение фактов.
- Высокоэффективные сценарии звонков: открытие, диагностика и закрытие с уверенными скриптами.
- Мастерство деэскалации: успокоение раздраженных звонящих с защитой CSAT и FCR.
- Эффективность CRM: ведение четких заметок, использование истории и ускорение разрешений.
- Производительность на основе KPI: использование AHT, FCR и CSAT для улучшения звонков за дни.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс