Курс по установлению контакта с клиентами
Повысьте эффективность колл-центра с помощью проверенных навыков установления контакта. Освойте эмпатию, активное слушание, снятие напряжения и четкую структуру звонков для улучшения CSAT, FCR и удержания клиентов, превращая сложные разговоры в лояльность и доход.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Курс по установлению контакта с клиентами предоставляет практические инструменты для быстрого создания доверия, ведения сложных разговоров и удержания лояльности. Изучите эмпатию, активное слушание, зеркальное отражение и четкую структуру звонков, а также основы ISP-технологий и биллинга. Используйте реальные записи звонков, ролевые игры и измеримые KPI вроде CSAT и FCR для повышения производительности, снижения оттока и обеспечения стабильных позитивных впечатлений.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Эмпатия и установление контакта в звонках: используйте тон, скрипты и подсказки для быстрого создания доверия.
- Активное слушание и структура звонка: уточняйте, документируйте и добивайтесь разрешения с первого контакта.
- Снятие напряжения и удержание клиентов: успокаивайте разозленных звонящих и превращайте жалобы в лояльность.
- Зеркальное отражение и подстройка языка: согласуйте тон и формулировки, не звучите заученно.
- Основы ISP-технологий и биллинга: объясняйте исправления и платежи простым ясным языком.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс