Курс PDCA (план-делай-проверяй-действуй)
Освойте цикл PDCA (план-делай-проверяй-действуй) для улучшения операций клиентской поддержки. Научитесь определять проблемы, разрабатывать пилоты, отслеживать KPI, анализировать результаты и масштабировать успешные процессы для измеримого непрерывного роста бизнеса.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Этот курс PDCA предоставляет практическую пошаговую систему для быстрого улучшения операций клиентской поддержки. Вы научитесь четко определять проблемы, картографировать процессы, разрабатывать целевые вмешательства и устанавливать значимые KPI и SLA. Вы проведете пилоты на основе данных, интерпретируете результаты, стандартизируете успешные изменения и создадите дорожную карту непрерывных улучшений, поддержанную документацией, коучингом и управлением.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Освоение PDCA: проводите быстрые циклы улучшений на основе данных в операциях поддержки.
- Анализ корневых причин: выявляйте проблемы сервиса с помощью 5 Почему, диаграммы Исикавы и данных.
- Проектирование KPI: создавайте четкие метрики поддержки, дашборды и целевые ориентиры.
- Выполнение пилотов: разрабатывайте, запускайте и измеряйте малые тесты перед полным внедрением.
- Навыки стандартизации: превращайте успехи в SOP, руководства и масштабируемые рабочие процессы.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс