Войти
Выберите язык

Курс по управлению рабочей силой

Курс по управлению рабочей силой
от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране

Чему я научусь?

Курс по управлению рабочей силой предоставляет практические инструменты для прогнозирования объема контактов, создания точных планов штата и проектирования эффективных расписаний для круглосуточных операций. Освойте ключевые концепции WFM, правила труда, KPI, Erlang C и маршрутизацию по навыкам, балансируя качество сервиса, затраты и благополучие сотрудников. Применяйте шаблоны, методы на основе данных и непрерывное улучшение для формирования стабильных, справедливых и высокопроизводительных команд.

Преимущества Elevify

Развивайте навыки

  • Освоение прогнозирования контактов: быстро создавайте точные прогнозы объемов на основе данных.
  • Навыки планирования мощности: превращайте прогнозы в эффективные планы штата на основе Erlang C.
  • Экспертиза в проектировании расписаний: разрабатывайте справедливые оптимизированные смены, снижающие затраты на сверхурочные.
  • Аналитика KPI и QA: отслеживайте SL, ASA, AHT и качество для повышения производительности.
  • Лидерство в WFM, готовое к изменениям: внедряйте новые расписания с четкой доверительной коммуникацией.

Рекомендуемое содержание

Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.
Учебная нагрузка: от 4 до 360 часов

Что говорят наши студенты

Меня только что повысили до советника по вопросам разведки в пенитенциарной системе, и курс от Elevify сыграл решающую роль в том, что меня выбрали.
ЭмерсонСледователь полиции
Курс был необходим, чтобы оправдать ожидания моего начальника и компании, в которой я работаю.
СильвияМедсестра
Отличный курс. Много ценной информации.
УилтонПожарный гражданской службы

Часто задаваемые вопросы

Что такое Elevify? Как это работает?

Есть ли сертификаты по курсам?

Бесплатные ли курсы?

Какова учебная нагрузка по курсу?

Какие курсы по формату?

Как проходят курсы?

Какова продолжительность курсов?

Какова стоимость или цена курсов?

Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?

PDF-курс