Курс обучения опыту взаимодействия с клиентами
Увеличьте маркетинговое воздействие с помощью Курса обучения опыту взаимодействия с клиентами. Научитесь картировать навыки, разрабатывать обучение, ориентированное на CX, и использовать данные, ролевые игры и KPI, чтобы превратить каждое взаимодействие с клиентом в последовательный опыт бренда, укрепляющий лояльность.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Этот курс по обучению опыту взаимодействия с клиентами научит превращать обещания бренда в последовательные высокоинтенсивные взаимодействия с клиентами. Освойте анализ потребностей в обучении, картирование ключевых компетенций и разработку целевых модулей для магазинов, телефона, email, чата и соцсетей. Создавайте практические ролевые игры, симуляции и планы измерений с использованием CSAT, NPS и других KPI для устойчивого улучшения производительности.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Анализ потребностей в CX: быстро выявляйте пробелы в обучении с помощью отзывов и данных о производительности.
- Дизайн модулей CX: создавайте короткие, высокоинтенсивные сессии для каждого канала обслуживания.
- Измерение CX: отслеживайте CSAT, NPS и время обработки для доказательства маркетингового воздействия.
- Внедрение изменений в CX: планируйте пилотные проекты, обучайте тренеров и поддерживайте новые поведения на передовой.
- Симуляции CX: используйте ролевые игры и тайных покупателей для оттачивания реальных навыков.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс