Как справляться с людьми: курс
Освойте сложные разговоры с курсом «Как справляться с людьми». Создавайте доверие, успокаивайте разъярённых клиентов, ясно объясняйте политики и используйте проверенные скрипты и инструменты для защиты отношений, репутации и эмоциональной устойчивости.

от 4 до 360 ч гибкая нагрузка
действительный сертификат в вашей стране
Чему я научусь?
Курс «Как справляться с людьми» даёт практические инструменты для уверенной работы с напряжёнными звонками и сложными клиентами. Изучите проверенные рамки разрешения конфликтов, методы активного слушания и спокойный, ясный язык, который гасит гнев. Разовьёте эмоциональную устойчивость, создадите эффективные скрипты, справедливо объясните политики и профессионально проведёте follow-up, чтобы сохранить лояльность и обеспечивать стабильный сервис высокого качества в каждом взаимодействии.
Преимущества Elevify
Развивайте навыки
- Рамки деэскалации: применяйте ICE и DESC для быстрого успокоения разъярённых клиентов.
- Мастерство активного слушания: используйте тон, темп и вопросы для мгновенного создания доверия.
- Навыки от конфликта к решению: превращайте горячие жалобы в совместные результаты.
- Коммуникация политики: объясняйте гарантии ясно, защищая правила компании.
- Эмоциональная устойчивость: оставайтесь спокойными под давлением с помощью быстрых инструментов саморегуляции во время звонка.
Рекомендуемое содержание
Перед началом вы можете изменить главы и учебную нагрузку. Выберите, с какой главы начать. Добавляйте или удаляйте главы. Увеличивайте или уменьшайте учебную нагрузку.Что говорят наши студенты
Часто задаваемые вопросы
Что такое Elevify? Как это работает?
Есть ли сертификаты по курсам?
Бесплатные ли курсы?
Какова учебная нагрузка по курсу?
Какие курсы по формату?
Как проходят курсы?
Какова продолжительность курсов?
Какова стоимость или цена курсов?
Что такое дистанционный или онлайн-курс и как он работает?
PDF-курс