Kurs Jakości Obsługi Klienta
Podnieś wydajność call center dzięki Kursowi Jakości Obsługi Klienta. Nauczysz się analizować dane rozmów, projektować praktyczne listy kontrolne jakości, szkolić agentów za pomocą jasnego feedbacku oraz wykorzystywać wskaźniki KPI takie jak CSAT, FCR i AHT do osiągania mierzalnych usprawnień w obsłudze.
od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Kurs Jakości Obsługi Klienta uczy projektowania praktycznej listy kontrolnej jakości rozmów, stosowania jasnych schematów oceniania oraz równoważenia zgodności z zachowaniami skoncentrowanymi na kliencie. Nauczysz się oceniać nagrania, rozpoznawać ton i empatię, przekształcać obserwacje w wiarygodne oceny oraz wykorzystywać prostą analizę danych do diagnozowania problemów, projektowania ukierunkowanych usprawnień, skutecznego coachingu i śledzenia mierzalnych wzrostów satysfakcji oraz efektywności.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Diagnozuj jakość rozmów: szybko identyfikuj przyczyny źródłowe na podstawie rzeczywistych danych z rozmów.
- Twórz zwięzłe listy kontrolne QA: definiuj jasne, mierzalne standardy dla każdej rozmowy.
- Oceniaj rozmowy spójnie: punktuj, kalibruj i unikaj błędów raterów w QA.
- Przekształcaj spostrzeżenia w działania: projektuj szybkie pilotaże, KPI i plany coachingowe.
- Optymalizuj KPI rozmów: równoważ AHT, CSAT i FCR dla lepszej jakości obsługi.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi uczniowie
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF