Kurs Służby Publicznej i Obsługi Klienta
Podnieś umiejętności w call center dzięki Kursowi Służby Publicznej i Obsługi Klienta. Opanuj deeskalację, klarowne skrypty, zasady prawne i prywatności oraz metryki wydajności, by pewnie radzić sobie z trudnymi rozmowami i świadczyć niezawodną, szanującą obsługę publiczną.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Ten kurs buduje umiejętności komunikacyjne, deeskalacji i rozwiązywania problemów w wymagających rozmowach telefonicznych. Poznasz standardy prawne i prywatności, inteligencję emocjonalną, klarowne skrypty, dokładną weryfikację oraz efektywne procesy. Poprawisz wskaźniki rozwiązywania spraw, zmniejszysz skargi i zapewnisz spójne, szanujące wsparcie dzięki praktycznym narzędziom, realnym przykładom i metrykom wydajności.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Deeskalacja w rozmowach: uspokajaj zdenerwowanych mieszkańców szybko za pomocą sprawdzonych skryptów EI.
- Profesjonalna kontrola rozmów: weryfikuj, dokumentuj i rozwiązuj sprawy publiczne efektywnie.
- Klarowna komunikacja publiczna: wyjaśniaj usługi prostym, zaufanym językiem.
- Obsługa rozmów zgodna z prawem i etyką: chroń dane, przestrzegaj standardów, bądź zgodny.
- Optymalizacja wydajności: wykorzystuj KPI i feedback do poprawy wyników call center.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF