Kurs Obsługi Klienta przez Telefon
Opanuj obsługę klienta przez telefon w centrach telefonicznych telekomunikacyjnych. Rozwijaj umiejętności pewne prowadzenia rozmów, deeskalacji, wsparcia billingowego i technicznego, zachowując zgodność i dokumentując rozmowy jasno, co zwiększy CSAT, rozwiązywanie problemów w pierwszej rozmowie i rozwój kariery.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Ten kurs obsługi klienta przez telefon rozwija pewne i efektywne umiejętności wsparcia telefonicznego z kontrolą głosu, aktywnym słuchaniem i strukturyzowanym przebiegiem rozmowy. Nauczysz się bezpiecznie weryfikować klientów, chronić wrażliwe dane i przestrzegać zgodności. Ćwicz rozwiązywanie problemów z domowym internetem, rozstrzyganie sporów billingowych, zarządzanie zablokowanymi liniami oraz używanie gotowych skryptów do szybkiego i profesjonalnego prowadzenia trudnych rozmów.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Pewne prowadzenie rozmów: opanuj ton, tempo i klarowną komunikację telefoniczną.
- Szybkie rozwiązywanie problemów telekomunikacyjnych: stosuj skrypty krok po kroku dla usterek internetowych.
- Bezpieczne wsparcie kont: weryfikuj klientów, chroń dane i przestrzegaj zgodności.
- Profesjonalna pomoc billingowa: wyjaśniaj opłaty, rozwiązuj spory i loguj wyniki.
- Deeskalacja w trudnych rozmowach: używaj skryptów empatycznych do uspokojenia i utrzymania klientów.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF