Kurs Deeskalacji
Opanuj spokój pod presją. Ten kurs deeskalacji dla profesjonalistów w centrach telefonicznych uczy kontroli tonu, aktywnego słuchania, bezpiecznych skryptów i komunikacji kryzysowej, aby rozładowywać gniew dzwoniących, chronić współpracowników i utrzymywać profesjonalizm w każdej interakcji.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Ten zwięzły kurs deeskalacji uczy, jak uspokajać napięte interakcje za pomocą sprawdzonych technik werbalnych, aktywnego słuchania i jasnych, szanujących sformułowań. Naucz się rozpoznawać wczesne sygnały ryzyka, zarządzać silnymi emocjami i wybierać bezpieczne reakcje, chroniąc siebie i innych. Zdobądź gotowe skrypty, wskazówki etyczne oraz kroki po incydencie, by prowadzić trudne rozmowy z pewnością i profesjonalizmem.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Podstawy werbalnej deeskalacji: szybko uspokajaj wściekłych dzwoniących za pomocą sprawdzonych skryptów.
- Opanowanie aktywnego słuchania: rozładowuj napięcie empatią, tonem i tempem.
- Ocena ryzyka w rozmowach: wykrywaj czerwone flagi wcześnie i wybieraj bezpieczne kroki.
- Profesjonalna kontrola rozmów: radź sobie ze krzykami, przerwami i groźbami spokojnie.
- Wsparcie po incydencie: debriefing zespołów i dokumentacja trudnych rozmów.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF