Kurs Radzenia Sobie z Trudnymi Klientami
Opanuj sprawdzone techniki obsługi klienta w call center, by z pewnością radzić sobie z trudnymi klientami. Naucz się deeskalacji, empatii, tworzenia scenariuszy oraz rozwiązywania problemów zgodnie z polityką, by chronić firmę, zwiększyć CSAT i zamienić wściekłych dzwoniących w lojalnych klientów.
od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Ten kurs dostarcza praktycznych narzędzi do zachowania spokoju, jasnej komunikacji i rozwiązywania trudnych skarg zgodnie z polityką firmy. Nauczysz się empatii, kontroli emocji oraz profesjonalnego języka, który rozładowuje gniew, a także scenariuszy, technik deeskalacji i kroków rozwiązywania problemów z zwrotami, dostawami oraz wadliwymi produktami. Poprawisz wskaźniki satysfakcji, zmniejszysz eskalacje i ochronisz klientów oraz firmę.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Empatyczna kontrola rozmowy: szybko rozładowuj gniew klientów bez przyznawania się do winy.
- Rozwiązania zgodne z polityką: rozwiązuj skargi handlowe, pozostając w pełni zgodnym z zasadami.
- Skuteczne scenariusze rozmów: twórz krótkie, jasne skrypty na trudne sytuacje.
- Wydajność ukierunkowana na KPI: poprawiaj AHT, FCR, CSAT i wskaźniki eskalacji skarg.
- Odporność na stres: stosuj szybkie narzędzia samo opieki, by uniknąć wypalenia przy telefonie.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi uczniowie
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF