Zaloguj się
Wybierz swój język

Kurs Radzenia Sobie z Trudnymi Klientami

Kurs Radzenia Sobie z Trudnymi Klientami
od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju

Czego się nauczę?

Ten kurs dostarcza praktycznych narzędzi do zachowania spokoju, jasnej komunikacji i rozwiązywania trudnych skarg zgodnie z polityką firmy. Nauczysz się empatii, kontroli emocji oraz profesjonalnego języka, który rozładowuje gniew, a także scenariuszy, technik deeskalacji i kroków rozwiązywania problemów z zwrotami, dostawami oraz wadliwymi produktami. Poprawisz wskaźniki satysfakcji, zmniejszysz eskalacje i ochronisz klientów oraz firmę.

Zalety Elevify

Rozwijaj umiejętności

  • Empatyczna kontrola rozmowy: szybko rozładowuj gniew klientów bez przyznawania się do winy.
  • Rozwiązania zgodne z polityką: rozwiązuj skargi handlowe, pozostając w pełni zgodnym z zasadami.
  • Skuteczne scenariusze rozmów: twórz krótkie, jasne skrypty na trudne sytuacje.
  • Wydajność ukierunkowana na KPI: poprawiaj AHT, FCR, CSAT i wskaźniki eskalacji skarg.
  • Odporność na stres: stosuj szybkie narzędzia samo opieki, by uniknąć wypalenia przy telefonie.

Sugerowane podsumowanie

Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.
Liczba godzin: od 4 do 360

Co mówią nasi studenci

Właśnie awansowałem na Doradcę ds. Wywiadu w Systemie Więziennictwa, a kurs Elevify był kluczowy, bym został wybrany.
EmersonŚledczy Policji
Kurs był niezbędny, aby sprostać oczekiwaniom mojego szefa i firmy, w której pracuję.
SilviaPielęgniarka
Świetny kurs. Dużo cennych informacji.
WiltonStrażak cywilny

FAQ

Kim jest Elevify? Jak to działa?

Czy kursy mają certyfikaty?

Czy kursy są darmowe?

Jaki jest wymiar godzinowy kursu?

Jak wyglądają kursy?

Jak działają kursy?

Jaki jest czas trwania kursów?

Jaki jest koszt lub cena kursów?

Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?

Kurs PDF