Kurs Szkolenia Obsługi Klienta
Opanuj obsługę klienta w call center dzięki sprawdzonym schematom rozmów, narzędziom deeskalacji i standardom jakości. Buduj pewne umiejętności telefoniczne, e-mailowe i czatowe, które podnoszą CSAT, skracają czas obsługi i zamieniają trudne interakcje w lojalnych klientów.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Ten kurs szkolenia obsługi klienta buduje pewnych siebie agentów skupionych na kliencie z praktycznymi umiejętnościami do każdej interakcji. Nauczysz się jasnych struktur rozmów telefonicznych, skutecznych technik wokalnych oraz naturalnego, spersonalizowanego języka dla telefonu, e-maila i czatu. Ćwicz deeskalację, odzyskanie skarg i profesjonalne granice, jednocześnie opanowując standardy jakości, kluczowe metryki oraz narzędzia ciągłego doskonalenia dla konsekwentnej, wysokiej wydajności.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Opanowanie profesjonalnego przepływu rozmowy: otwarcie, sondowanie, rozwiązanie i zamknięcie z łatwością.
- Pewna deeskalacja: uspokajaj zdenerwowanych klientów szybko za pomocą sprawdzonych narzędzi językowych.
- Naturalny ton call center: brzmi ludzko, empatycznie i zgodny z marką w każdej rozmowie.
- Jasna komunikacja z klientem: wyjaśniaj rozwiązania prosto i potwierdzaj zrozumienie.
- Obsługa zorientowana na jakość: wykorzystuj KPI i listy kontrolne QA, by poprawiać każdą interakcję.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF