Zaloguj się
Wybierz swój język

Kurs Umiejętności Obsługi Klienta

Kurs Umiejętności Obsługi Klienta
od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju

Czego się nauczę?

Ten kurs umiejętności obsługi klienta pomoże Ci radzić sobie z trudnymi interakcjami z pewnością siebie, korzystając z narzędzi deeskalacji, spokojnego języka i skutecznych przeprosin. Nauczysz się strukturyzowanego przepływu rozmów telefonicznych, inteligentnego zadawania pytań oraz jasnych wyjaśnień problemów technicznych i rozliczeniowych. Buduj silne relacje, dokumentuj dokładnie, używaj skryptów i śledź kluczowe metryki, aby zwiększyć satysfakcję klientów, zmniejszyć powtarzające się kontakty i szybko poprawić wyniki.

Zalety Elevify

Rozwijaj umiejętności

  • Opanowanie deeskalacji rozmów: uspokajaj zdenerwowanych klientów błyskawicznie za pomocą sprawdzonych skryptów.
  • Strukturyzowany przepływ rozmów: otwieraj, rozwiązuj i kończ rozmowy płynnie za każdym razem.
  • Diagnostyczne zadawanie pytań: identyfikuj problemy rozliczeniowe i techniczne w minuty, nie godziny.
  • Jasne wyjaśnienia: przekształcaj skomplikowane informacje o internecie i rachunkach w prosty język.
  • Profesjonalna dokumentacja rozmów: pisz precyzyjne notatki podnoszące CSAT, FCR i efektywność coachingu.

Sugerowane podsumowanie

Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.
Liczba godzin: od 4 do 360

Co mówią nasi studenci

Właśnie awansowałem na Doradcę ds. Wywiadu w Systemie Więziennictwa, a kurs Elevify był kluczowy, bym został wybrany.
EmersonŚledczy Policji
Kurs był niezbędny, aby sprostać oczekiwaniom mojego szefa i firmy, w której pracuję.
SilviaPielęgniarka
Świetny kurs. Dużo cennych informacji.
WiltonStrażak cywilny

FAQ

Kim jest Elevify? Jak to działa?

Czy kursy mają certyfikaty?

Czy kursy są darmowe?

Jaki jest wymiar godzinowy kursu?

Jak wyglądają kursy?

Jak działają kursy?

Jaki jest czas trwania kursów?

Jaki jest koszt lub cena kursów?

Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?

Kurs PDF