Kurs Umiejętności Obsługi Klienta
Podnieś wydajność w call center dzięki sprawdzonym umiejętnościom obsługi klienta. Naucz się technik deeskalacji, struktury rozmów, oceny potrzeb, rozwiązywania problemów i dokumentacji, które zamieniają trudne rozmowy w pewne siebie, efektywne i skoncentrowane na kliencie interakcje.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Ten kurs umiejętności obsługi klienta pomoże Ci radzić sobie z trudnymi interakcjami z pewnością siebie, korzystając z narzędzi deeskalacji, spokojnego języka i skutecznych przeprosin. Nauczysz się strukturyzowanego przepływu rozmów telefonicznych, inteligentnego zadawania pytań oraz jasnych wyjaśnień problemów technicznych i rozliczeniowych. Buduj silne relacje, dokumentuj dokładnie, używaj skryptów i śledź kluczowe metryki, aby zwiększyć satysfakcję klientów, zmniejszyć powtarzające się kontakty i szybko poprawić wyniki.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Opanowanie deeskalacji rozmów: uspokajaj zdenerwowanych klientów błyskawicznie za pomocą sprawdzonych skryptów.
- Strukturyzowany przepływ rozmów: otwieraj, rozwiązuj i kończ rozmowy płynnie za każdym razem.
- Diagnostyczne zadawanie pytań: identyfikuj problemy rozliczeniowe i techniczne w minuty, nie godziny.
- Jasne wyjaśnienia: przekształcaj skomplikowane informacje o internecie i rachunkach w prosty język.
- Profesjonalna dokumentacja rozmów: pisz precyzyjne notatki podnoszące CSAT, FCR i efektywność coachingu.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF