Kurs Obsługi Klienta
Opanuj umiejętności obsługi klienta w call center: deeskaluj trudne rozmowy, zatrzymuj klientów zagrożonych rezygnacją, wyjaśniaj rozliczenia jasno, używaj narzędzi CRM i osiągaj cele jakościowe. Zamień sfrustrowanych dzwoniących w lojalnych fanów dzięki pewnej, profesjonalnej komunikacji. Ten kurs zapewni ci praktyczne narzędzia do sukcesu w codziennej pracy.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Ten kurs obsługi klienta buduje pewnych siebie agentów skupionych na rozwiązaniach, którzy radzą sobie z trudnymi interakcjami z łatwością. Nauczysz się jasnej komunikacji, technik deeskalacji i retencji, diagnozowania rozliczeń oraz prostych wyjaśnień opłat i problemów z danymi mobilnymi. Ćwiczysz używanie narzędzi, workflow i standardów dokumentacji, by szybko rozwiązywać problemy, chronić przychody i zapewniać spójne, wysokiej jakości doświadczenia w każdej rozmowie.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Mistrzostwo deeskalacji: uspokajaj wściekłych klientów szybko i zamieniaj rezygnacje w sukcesy.
- Jasność rozliczeń: wyjaśniaj cykle, opłaty i kredyty prostym, przyjaznym językiem.
- Narzędzia kontroli rozmów: używaj skryptów, CRM i workflow do rozwiązywania problemów w jednej krótkiej rozmowie.
- Wsparcie skoncentrowane na jakości: osiągaj cele AHT, NPS i zgodności z pewnymi rozmowami.
- Rozwiązywanie problemów technicznych: naprawiaj kwestie z danymi mobilnymi za pomocą szybkiej, krok po kroku diagnostyki.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF