Kurs Obsługi Klienta
Rozwijaj karierę w call center dzięki Kursowi Obsługi Klienta. Opanuj obsługę rozmów, deeskalację, metryki QA, zgodność z przepisami i umiejętności follow-up, by poprawić CSAT, NPS i retencję, radząc sobie z dużą liczbą stresujących interakcji z klientami.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Ten kurs buduje umiejętności komunikacji, deeskalacji i rozwiązywania problemów, umożliwiając pewne radzenie sobie z skomplikowanymi kwestiami klientów. Nauczysz się strukturyzować rozmowy, okazywać empatię, zarządzać czasem i zachowywać odporność pod presją. Ćwiczysz dokładną dokumentację, podstawy prywatności oraz świadomość prawną, korzystając z metryk, ankiet i narzędzi jakościowych do poprawy wyników, lojalności i ciągłego doskonalenia każdej interakcji.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Opanowanie kontroli rozmów: obsługuj dużą liczbę połączeń z spokojem i klarownością.
- Taktyki deeskalacji: szybko uspokajaj zdenerwowanych klientów za pomocą sprawdzonych skryptów.
- Rozwiązywanie problemów serwisowych: szybko diagnozuj kwestie internetu, mobilne i rozliczeniowe.
- Zgodność i dokumentacja: loguj rozmowy, chroń dane PII i pisz notatki gotowe do audytu.
- Wgląd w metryki CX: wykorzystuj AHT, FCR, CSAT i NPS do poprawy efektywności rozmów.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF