Zaloguj się
Wybierz swój język

Kurs Podróży Klienta

Kurs Podróży Klienta
od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju

Czego się nauczę?

Kurs Podróży Klienta uczy, jak radzić sobie z problemami domowego internetu z jasnością, szybkością i spójnością. Nauczysz się definiować persony klientów, mapować każdy etap od awarii do rozwiązania, zmniejszać przekazywania, wykorzystywać samoobsługę, proaktywne aktualizacje i lepsze narzędzia. Zrozumiesz kluczowe metryki jak CSAT, wysiłek i FCR, aby identyfikować punkty bólu, poprawiać procesy i dostarczać płynniejsze, bardziej niezawodne doświadczenie za każdym razem.

Zalety Elevify

Rozwijaj umiejętności

  • Mapuj podróże klientów: szybko twórz mapy kompleksowych doświadczeń awarii internetu.
  • Zmniejsz tarcie w rozmowach: ogranicz przekazywania, powtórki i wysiłek klienta w rozmowach technicznych.
  • Wykorzystuj metryki CX: analizuj CSAT, CES i KPI operacyjne do szybkich usprawnień.
  • Przeprowadzaj analizę przyczyn źródłowych: identyfikuj i eliminuj kluczowe punkty bólu w ścieżkach wsparcia.
  • Projektuj lepsze przepływy wsparcia: integruj IVR, SMS, aplikacje i agentów dla płynnego CX.

Sugerowane podsumowanie

Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.
Liczba godzin: od 4 do 360

Co mówią nasi studenci

Właśnie awansowałem na Doradcę ds. Wywiadu w Systemie Więziennictwa, a kurs Elevify był kluczowy, bym został wybrany.
EmersonŚledczy Policji
Kurs był niezbędny, aby sprostać oczekiwaniom mojego szefa i firmy, w której pracuję.
SilviaPielęgniarka
Świetny kurs. Dużo cennych informacji.
WiltonStrażak cywilny

FAQ

Kim jest Elevify? Jak to działa?

Czy kursy mają certyfikaty?

Czy kursy są darmowe?

Jaki jest wymiar godzinowy kursu?

Jak wyglądają kursy?

Jak działają kursy?

Jaki jest czas trwania kursów?

Jaki jest koszt lub cena kursów?

Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?

Kurs PDF