Kurs Podróży Klienta
Opanuj pełną podróż klienta w przypadku problemów z domowym internetem. Naucz się mapować CX, zmniejszać przekazywania, zwiększać samoobsługę, śledzić CSAT i FCR oraz projektować doświadczenia w call center, które redukują wysiłek, przyspieszają rozwiązania i utrzymują lojalność klientów. Ten kurs zapewni praktyczne narzędzia do poprawy obsługi i satysfakcji.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Kurs Podróży Klienta uczy, jak radzić sobie z problemami domowego internetu z jasnością, szybkością i spójnością. Nauczysz się definiować persony klientów, mapować każdy etap od awarii do rozwiązania, zmniejszać przekazywania, wykorzystywać samoobsługę, proaktywne aktualizacje i lepsze narzędzia. Zrozumiesz kluczowe metryki jak CSAT, wysiłek i FCR, aby identyfikować punkty bólu, poprawiać procesy i dostarczać płynniejsze, bardziej niezawodne doświadczenie za każdym razem.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Mapuj podróże klientów: szybko twórz mapy kompleksowych doświadczeń awarii internetu.
- Zmniejsz tarcie w rozmowach: ogranicz przekazywania, powtórki i wysiłek klienta w rozmowach technicznych.
- Wykorzystuj metryki CX: analizuj CSAT, CES i KPI operacyjne do szybkich usprawnień.
- Przeprowadzaj analizę przyczyn źródłowych: identyfikuj i eliminuj kluczowe punkty bólu w ścieżkach wsparcia.
- Projektuj lepsze przepływy wsparcia: integruj IVR, SMS, aplikacje i agentów dla płynnego CX.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF