Kurs Doświadczenia Klienta
Opanuj doświadczenie klienta w call center dzięki sprawdzonym narzędziom do empatii, deeskalacji, projektowania przepływu rozmów, metryk CX i ciągłego doskonalenia. Podnieś CSAT, FCR i NPS, zamieniając sfrustrowanych klientów w lojalnych, długoterminowych zwolenników.
od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Ten kurs z zakresu doświadczenia klienta pomoże Ci radzić sobie z trudnymi interakcjami z pewnością siebie, używając empatii i jasnego języka, prowadząc rozmowy od powitania do rozwiązania. Poznasz podstawy CX, kluczowe metryki jak CSAT, NPS, FCR i AHT oraz podstawy prywatności. Ćwicz deeskalację, follow-up i pętle feedbacku, korzystając z analityki, narzędzi QA i baz wiedzy, by szybciej rozwiązywać problemy i zwiększać satysfakcję klientów.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Opanowanie metryk CX: wykorzystaj CSAT, NPS, FCR i AHT do poprawy wyników rozmów.
- Empatyczne rozmowy: stosuj skrypty, ton i tempo, by uspokoić sfrustrowanych klientów.
- Rozwiązanie przy pierwszym kontakcie: projektuj przepływy rozmów i diagnostykę do szybkiego naprawy.
- Taktyki deeskalacji: obsługuj wściekłych dzwoniących, odbudowuj zaufanie i wiedz, kiedy eskalować.
- Umiejętności QA i coachingu: używaj nagrań, kart oceny i feedbacku do podniesienia jakości zespołu.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi uczniowie
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF