Kurs administracji i analityki Zendesk
Opanuj administrację Zendesk dla centrów telefonicznych: projektuj inteligentne pola zgłoszeń, buduj routing i SLA, twórz potężne widoki i makra, wykorzystuj analitykę Explore do znajdowania przyczyn źródłowych, optymalizacji procesów, zwiększania CSAT i poprawy produktywności agentów. Ten kurs uczy praktycznych umiejętności konfiguracji i analizy danych, umożliwiając szybsze reakcje, lepszą organizację kolejek i efektywniejsze zarządzanie ticketami w Zendesk.
od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
3,5 w ocenie
Czego się nauczę?
Opanuj konfigurację i analitykę Zendesk w krótkim, praktycznym kursie zwiększającym efektywność i jakość obsługi. Naucz się ustawiać kanały, routingu, wyzwalacze, automatyzacje, SLA oraz pola zgłoszeń, a następnie przekształcaj dane w wiedzę dzięki dashboardom Explore, wskaźnikom KPI i analizie przyczyn źródłowych. Twórz inteligentne widoki, makra i procedury zarządzania, które redukują zaległości, skracają czasy odpowiedzi i wspierają pewne, oparte na danych decyzje.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Projektuj inteligentne pola zgłoszeń: twórz czyste, gotowe do raportów formularze w Zendesk błyskawicznie.
- Konfiguruj routing, wyzwalacze i SLA: skracaj FRT i zwiększaj efektywność centrum telefonicznego.
- Twórz widoki i makra: usprawniaj przepływy pracy agentów i redukuj czas obsługi.
- Buduj dashboardy Explore: monitoruj FRT, CSAT, ponowne otwarcia i stan kolejek w kilka minut.
- Badaj przyczyny źródłowe: wykorzystuj dane Zendesk do naprawy ponownych otwarć, transferów i opóźnień.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi uczniowie
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF