Kurs Obsługi Klienta (SAC)
Rozwijaj karierę w call center z Kursem Obsługi Klienta (SAC). Opanuj CRM, SLA, FCR, CSAT, NPS, deeskalację, rozwiązywanie problemów technicznych oraz klarowne follow-upy mailowe, by z pewnością siebie i profesjonalizmem radzić sobie ze skargami, zwrotami i gwarancjami.
od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Kurs Obsługi Klienta (SAC) rozwija praktyczne umiejętności w obsłudze wsparcia posprzedażowego z pewnością siebie. Nauczysz się korzystać z narzędzi CRM, spełniać SLA, śledzić FCR, CSAT i NPS. Ćwiczysz klarowną komunikację telefoniczną, mailową i follow-up, zarządzanie skargami i deeskalację, stosowanie praw konsumenta oraz polityk zwrotów, a także podstawowe rozwiązywanie problemów technicznych z elektroniką, by szybko i profesjonalnie usuwać usterki.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Obsługuj SLA i notatki CRM: śledź zgłoszenia, osiągaj cele, poprawiaj KPI call center.
- Szybko diagnozuj problemy z telefonami: odróżniaj błędy oprogramowania od sprzętowych i inteligentnie eskaluj.
- Opanuj rozmowy posprzedażowe: weryfikuj tożsamość, stosuj skrypty i brzmi profesjonalnie.
- Rozwiązuj skargi spokojnie: deeskaluj, chroniąc granice i odbudowując zaufanie.
- Przetwarzaj zwroty i rekompensaty: stosuj politykę, dokumentuj wyjątki, unikaj chargebacków.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi uczniowie
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF