Kurs Obsługi Klienta (SAC)
Rozwijaj karierę w call center z Kursem Obsługi Klienta (SAC). Opanuj CRM, SLA, FCR, CSAT, NPS, deeskalację, rozwiązywanie problemów technicznych oraz klarowne follow-upy mailowe, by z pewnością siebie i profesjonalizmem radzić sobie ze skargami, zwrotami i gwarancjami.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Kurs Obsługi Klienta (SAC) rozwija praktyczne umiejętności w obsłudze wsparcia posprzedażowego z pewnością siebie. Nauczysz się korzystać z narzędzi CRM, spełniać SLA, śledzić FCR, CSAT i NPS. Ćwiczysz klarowną komunikację telefoniczną, mailową i follow-up, zarządzanie skargami i deeskalację, stosowanie praw konsumenta oraz polityk zwrotów, a także podstawowe rozwiązywanie problemów technicznych z elektroniką, by szybko i profesjonalnie usuwać usterki.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Obsługuj SLA i notatki CRM: śledź zgłoszenia, osiągaj cele, poprawiaj KPI call center.
- Szybko diagnozuj problemy z telefonami: odróżniaj błędy oprogramowania od sprzętowych i inteligentnie eskaluj.
- Opanuj rozmowy posprzedażowe: weryfikuj tożsamość, stosuj skrypty i brzmi profesjonalnie.
- Rozwiązuj skargi spokojnie: deeskaluj, chroniąc granice i odbudowując zaufanie.
- Przetwarzaj zwroty i rekompensaty: stosuj politykę, dokumentuj wyjątki, unikaj chargebacków.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF