Kurs Jakości Obsługi Klienta
Opanuj jakość w call center dzięki praktycznym narzędziom do tworzenia kart oceny, monitorowania wskaźników QA, słuchania rozmów i analizy głównych przyczyn. Ustal jasne cele jakościowe, skutecznie coachuj agentów i zamień każdą interakcję z klientem w spójne, wysokowartościowe doświadczenie. Ten kurs nauczy cię budować skuteczne programy QA, poprawiając wyniki zespołu.
od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Kurs Jakości Obsługi Klienta dostarcza praktycznych narzędzi do projektowania klarownych kart oceny, definiowania mierzalnych celów jakościowych oraz śledzenia kluczowych wskaźników, takich jak ocena jakości, FCR, AHT, CSAT i zgodność. Nauczysz się prowadzić uczciwe oceny, analizować przykładowe interakcje, wykonywać analizę głównych przyczyn oraz tworzyć ukierunkowane plany coachingu i wdrożeń, które podniosą spójność, satysfakcję i wydajność każdej interakcji.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Twórz karty oceny jakości rozmów: projektuj jasne, praktyczne formularze oceny szybko.
- Śledź KPI call center: obliczaj jakość, FCR, AHT, CSAT i zgodność.
- Analizuj rozmowy obiektywnie: słuchaj, oceń i komentuj z notatkami opartymi na dowodach.
- Znajduj główne przyczyny: używaj 5 Why, diagramu Ishikawy i Pareto do szybkiego naprawy problemów jakości.
- Wdrażaj programy QA: planuj rollout, kalibruj oceniających i prowadź cykle coachingu.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi uczniowie
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...
Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.
Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!
Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.
Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF