Kurs Operatora Obsługi Klienta Wpływającego
Opanuj umiejętności obsługi połączeń wpływających w call center: radź sobie z pytaniami o rachunki, wyjaśniaj usługi telekomunikacyjne, naprawiaj problemy z telefonami komórkowymi i internetem, uspokajaj niezadowolonych klientów oraz dokumentuj rozmowy jasno. Buduj pewność siebie, chroń dane i dostarczaj szybką, profesjonalną obsługę klienta przy każdym połączeniu.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Kurs Operatora Obsługi Klienta Wpływającego buduje pewne umiejętności wsparcia telekomunikacyjnego dzięki jasnym, praktycznym lekcjom. Nauczysz się wyjaśniać rachunki, opłaty, zwroty i zmiany planów, przeprowadzać weryfikację tożsamości oraz dbać o prywatność, a także stosować strukturalny przebieg rozmowy telefonicznej. Ćwicz rozwiązywanie problemów z telefonami komórkowymi i internetem domowym, używając prostego języka, empatii, deeskalacji oraz dokładnych notatek, by zapewniać szybkie i niezawodne rozwiązania za każdym razem.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Jasne wyjaśnianie rachunków: obsługuj opłaty, zwroty i kredyty z pewnością.
- Opanowanie połączeń wpływających: stosuj dopracowany przebieg wsparcia od powitania do zakończenia.
- Rozwiązywanie problemów z telefonami i internetem: szybko przywracaj usługi prostymi krokami.
- Empatia i deeskalacja: uspokajaj zdenerwowanych dzwoniących, zachowując kontrolę nad rozmową.
- Obsługa zgodna z przepisami: weryfikuj tożsamość i chroń dane PCI oraz PII.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF