Kurs Zarządzania Call Center
Opanuj zarządzanie call center dzięki praktycznym narzędziom do KPI, coachingu, prognozowania i planowania personelu. Naucz się podnosić poziomy obsługi, obniżać koszty, poprawiać CSAT i prowadzić wysoko wydajne zespoły w każdym środowisku call center. Ten kurs dostarcza konkretnych umiejętności do optymalizacji operacji i osiągania lepszych wyników biznesowych.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Opanuj kluczowe umiejętności zarządzania: planowanie personelu, tworzenie efektywnych grafików, ochronę szczytów obciążenia przy zgodzie z przepisami pracy. Naucz się prognozować zapotrzebowanie, stosować koncepcje Erlanga i przekształcać dane w precyzyjne listy obecności. Ustaw mądre KPI, buduj proste pulpity, wykorzystuj ramy coachingu, pętle sprzężenia zwrotnego i narzędzia ciągłego doskonalenia, by poprawić wydajność, jakość obsługi i stabilność operacyjną.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Projektowanie strategii KPI: szybko buduj praktyczne pulpity, cele i rytmy przeglądów.
- Coaching w call center: prowadź skoncentrowane 1:1, plany PDP, feedback QA i plany naprawcze.
- Prognozowanie zapotrzebowania: twórz dokładne prognozy wolumenu połączeń na bazie rzeczywistych danych call center.
- Planowanie zasobów ludzkich: przekształcaj prognozy w oszczędne, zgodne grafiki z podstawami Erlanga.
- Ciągłe doskonalenie: realizuj RCA, testy A/B i pętle sprzężenia zwrotnego, by podnieść CSAT i SL.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF