Kurs Obsługi Klienta z Niepełnosprawnościami
Opanuj obsługę klienta z niepełnosprawnościami w call center. Naucz się dostępnych skryptów, technologii asystujących, podstaw prawnych i wskaźników KPI, aby zespół radził sobie z telefonami, czatem, SMS i wideo z pewnością, szacunkiem i konsekwentnie wysoką jakością wsparcia. Ten kurs zapewni praktyczne narzędzia do efektywnej i inkluzywnej komunikacji.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Kurs Obsługi Klienta z Niepełnosprawnościami dostarcza praktycznych umiejętności wsparcia klientów z niepełnosprawnościami słuchu, wzroku, poznawczymi, mowy i ruchowymi poprzez telefon, tekst i wideo. Nauczysz się inkluzywnych skryptów, szanującego języka, podstaw technologii asystujących, wymogów prawnych oraz wskaźników dostępności, by szybciej rozwiązywać problemy, chronić prywatność i zapewniać pewne, wysokiej jakości wsparcie.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Konfiguracja dostępnych kanałów: ustaw telefon, czat, SMS i VRI dla osób z niepełnosprawnościami.
- Inkluzywne skrypty rozmów: dostosuj język do potrzeb niewidomych, niesłyszących i osób z zaburzeniami poznawczymi.
- Komunikacja świadoma niepełnosprawności: obsługuj z szacunkiem, jasnością i zgodnością z prawem.
- Gotowość do technologii asystujących: wspieraj czytniki ekranu, RTT, rozmowy z napisami i więcej.
- Śledzenie wskaźników dostępności KPI: monitoruj FCR, czasy oczekiwania i satysfakcję wg niepełnosprawności.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF