Zaloguj się
Wybierz swój język

Kurs ACD

Kurs ACD
od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju

Czego się nauczę?

Kurs ACD dostarcza praktycznych umiejętności do projektowania inteligentnego routingu, budowania efektywnych przepływów IVR oraz wykorzystywania danych dzwoniących do priorytetyzacji VIP-ów i kluczowych segmentów. Nauczysz się konkretnych wzorców konfiguracji, monitoringu w czasie rzeczywistym oraz technik raportowania, które poprawiają SLA, skracają czasy oczekiwania i porzucenia, równoważą obciążenie, chronią samopoczucie agentów, utrzymując wysoką wydajność i doświadczenie klienta.

Zalety Elevify

Rozwijaj umiejętności

  • Opanowanie routingu ACD: projektuj inteligentne przepływy, które szybko skracają czasy oczekiwania i poprawiają SLA.
  • Dostrajanie sił pracowniczych: równoważ obciążenia, zmniejszaj wypalenie i osiągaj cele okupacji.
  • IVR i dane dzwoniących: buduj menu i ścieżki oparte na danych, minimalizując błędne kierunki.
  • Projektowanie umiejętności: mapuj role, poziomy i kompetencje dla precyzyjnego obsługi połączeń.
  • Optymalizacja wydajności: czytaj pulpity, testuj zmiany i codziennie udoskonalaj kolejki.

Sugerowane podsumowanie

Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.
Liczba godzin: od 4 do 360

Co mówią nasi studenci

Właśnie awansowałem na Doradcę ds. Wywiadu w Systemie Więziennictwa, a kurs Elevify był kluczowy, bym został wybrany.
EmersonŚledczy Policji
Kurs był niezbędny, aby sprostać oczekiwaniom mojego szefa i firmy, w której pracuję.
SilviaPielęgniarka
Świetny kurs. Dużo cennych informacji.
WiltonStrażak cywilny

FAQ

Kim jest Elevify? Jak to działa?

Czy kursy mają certyfikaty?

Czy kursy są darmowe?

Jaki jest wymiar godzinowy kursu?

Jak wyglądają kursy?

Jak działają kursy?

Jaki jest czas trwania kursów?

Jaki jest koszt lub cena kursów?

Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?

Kurs PDF