Kurs Obsługi Klienta Korporacyjnego
Opanuj wydajność call center z Kursem Obsługi Klienta Korporacyjnego. Nauczysz się wskaźników KPI, projektowania ankiet CSAT, kart oceny QA, coachingu, pulpitów oraz zarządzania zmianami, by podnieść poziom obsługi, zaangażowanie agentów i satysfakcję klientów. Ten kurs zapewni praktyczne umiejętności do szybkiego poprawiania wyników w korporacyjnej obsłudze klienta.

od 4 do 360h elastycznego czasu nauki
ważny certyfikat w Twoim kraju
Czego się nauczę?
Kurs Obsługi Klienta Korporacyjnego dostarcza praktycznych narzędzi do zwiększenia satysfakcji, efektywności i wyników w dynamicznym środowisku wsparcia. Nauczysz się projektować skuteczne ankiety CSAT, ustalać jasne SLA i standardy jakości, budować użyteczne pulpity oraz prowadzić cykle ciągłego doskonalenia. Rozwiniesz umiejętności coachingu, zarządzania wydajnością i komunikacji, by osiągnąć wyższe wyniki, płynniejsze operacje i silniejszą lojalność klientów.
Zalety Elevify
Rozwijaj umiejętności
- Opanowanie KPI call center: szybka analiza AHT, FCR, CSAT, NPS dla lepszych wyników.
- Projektowanie ankiet CSAT: tworzenie krótkich, wolnych od błędów ankiet oddających głos klienta.
- Umiejętności coachingu i QA: prowadzenie efektywnych 1:1, używanie kart oceny i szybki wzrost jakości agentów.
- Raportowanie pulpitów: tworzenie widoków SLA i kolejek dla szybkich decyzji opartych na danych.
- Taktyki zarządzania zmianami: wdrażanie nowych standardów z mikrouczeniem i grywalizacją.
Sugerowane podsumowanie
Przed rozpoczęciem możesz zmienić rozdziały i liczbę godzin. Wybierz, od którego rozdziału zacząć. Dodawaj lub usuwaj rozdziały. Zwiększaj lub zmniejszaj liczbę godzin kursu.Co mówią nasi studenci
FAQ
Kim jest Elevify? Jak to działa?
Czy kursy mają certyfikaty?
Czy kursy są darmowe?
Jaki jest wymiar godzinowy kursu?
Jak wyglądają kursy?
Jak działają kursy?
Jaki jest czas trwania kursów?
Jaki jest koszt lub cena kursów?
Czym jest kurs EAD lub online i jak działa?
Kurs PDF